iQual - Informationsqualität im Internet

Information ist und bleibt eine zentrale Aufgabe von Webauftritten. Das Phänomen der Informationsqualität einer Website ist jedoch viel- schichtig und komplex. Internetnutzer beurteilen Informationsqualität anhand verschiedener Kriterien und Unternehmen sind in vielen Bereichen gefordert, wenn sie eine hohe Informationsqualität liefern wollen. Olivier Blattmann analysiert diese beiden Aspekte in zwei Teilprojekten am Beispiel der Schweizer Weinbranche. In einem ersten Teilprojekt wird das Konstrukt der wahrgenommenen Informations- qualität aus Kundensicht aufgearbeitet. Dazu wird ein passendes Modell und Messinstrument entwickelt, qualitativ empirisch überprüft und angepasst. Das zweite Teilprojekt widmet sich der Analyse der von einem Unternehmen angebotenen Informationsqualität. Dabei wird gezeigt, dass Unternehmen die Erwartungen der Nutzer selten vollumfänglich befriedigen. Aus Sicht der Nutzer entsteht folglich eine Differenz zwischen der erwarteten und der wahrgenommenen Informationsqualität. Zur Erklärung dieser Differenz wird ein GAP-Modell abgeleitet und mittels einer Fallstudie mit dem grössten Schweizer Weinproduzenten verfeinert.