INQUÉRITO DE OPINIÃO SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Este inquérito foi dedicado à opinião dos utilizadores sobre a qualidade dos serviços prestados pelo centro de saúde de referência na comuna VI de Bamako. A medição da satisfação dos pacientes nos estabelecimentos de saúde tem sido uma exigência no Mali desde 2002 através da Lei de Orientação da Saúde e da Lei Hospitalar do Mali. Isto foi mais tarde retomado em 2010 pela ANEH (Agence Nationale d'Evaluation des Hôpitaux). O inquérito de opinião dos utilizadores sobre a qualidade dos serviços no centro de saúde de referência comuna VI é o método de medição utilizado para este fim. Esta escolha pode ser explicada por vários factores: a necessidade de os pacientes terem acesso a cuidados de qualidade a um custo inferior, o desejo de serem tratados num ambiente saudável com uma plataforma técnica que satisfaça as suas expectativas.A qualidade do serviço é uma das melhores formas de se diferenciar da concorrência: "ouvir os seus utilizadores é, acima de tudo, oferecer-lhes um bom serviço". Nos anos 60, o conceito de qualidade tomou o seu lugar no sector hospitalar. A necessidade de controlo de qualidade tornou-se urgente nas instituições de cuidados de saúde e hospitais em geral.