Implications marketing des pertes d'appels et de la fréquentation des clients

Cette étude a été menée pour comprendre les implications marketing des pertes d'appels et la nature de la clientèle des fournisseurs de services GSM dans les États d'Imo et d'Abia. La conception de la recherche a été adoptée en utilisant l'approche de l'enquête transversale. Les données primaires et secondaires ont été largement utilisées, tandis que le questionnaire a permis d'obtenir des informations auprès de 384 personnes interrogées parmi les clients des trois principaux opérateurs GSM du Nigeria (MTN, Glo et Zain) résidant dans les États d'Imo et d'Abia. La taille de l'échantillon a été déterminée à l'aide de la méthode des pourcentages ou de la méthode proportionnelle. L'étude a révélé que les pertes d'appels incessantes ont un impact négatif sur le niveau de loyauté, de satisfaction et de fidélité des clients des fournisseurs de services GSM. De plus, la qualité des services du réseau, les taux de facturation, la couverture et les services GSM " first-to-float " influencent le choix des abonnés pour les réseaux GSM et les clients se sentent très insatisfaits lorsque les appels tombent de façon répétée. Le chercheur a recommandé, entre autres, que le gouvernement, par le biais de ses organes de communication, surveille de près les activités des fournisseurs de réseaux, et mette en place un moyen de contrôler les tarifs et la qualité des services des opérateurs.