Implementierung des ITIL® Service Desk mit Open Source Software

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Fakultät für Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Unterstützung der ITIL-Prozesse können ITIL-Automatisierungs-

Werkzeuge in Form von Software Verwaltungsaufgaben koordinieren und

kontrollieren. Kosteneinsparungen können dabei bereits bei den

Anschaffungskosten dieser Software-Werkzeuge erzielt werden: Gerade

kleine Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern brauchen keine kommerziellen

¿Alleskönner¿, sondern können auch mit frei ladbaren Tools aus dem

Internet bereits in das ITIL-Framework einsteigen. Der Aufwand für die Implementierung des ITIL Service Desk aus bestehender Open Source Software ist eher gering.

Allerdings muss ITIL-Best Practice in den einsetzenden Unternehmen

gelebt werden.