Implementação do Marketing Multi-Canal num Ambiente Digital

O mundo digital, juntamente com novos dispositivos e plataformas de comunicação, está a mudar os padrões de consumo. O papel crescente do ambiente digital no comportamento dos consumidores fornece às empresas volumes explosivos de dados e novos métodos para interagir com os clientes. Esta transformação não só revoluciona os mercados de consumo, como também induz grandes mudanças nas práticas de marketing industrial. Embora o marketing multicanal esteja a ser cada vez mais utilizado pelas organizações como resultado dos seus benefícios em termos de receitas e custos, a sua implementação é complicada pela diversidade de canais num ambiente digital. Este estudo descritivo procura compreender quais são os principais desafios enfrentados pelas organizações na implementação do marketing multicanais num ambiente digital. Também tenta identificar se estas organizações sul-africanas desenvolveram planos ou soluções para enfrentar estes desafios. Os dados foram recolhidos através de um inquérito na web, dirigido aos líderes empresariais e especialistas numa variação das indústrias em toda a África do Sul. Este inquérito foi feito para avaliar a relevância de cada desafio para as organizações e as implicações da digitalização nas actividades de marketing de uma empresa.