Implementação de funções de qualidade de base difusa

A implementação de funções de qualidade (QFD) tem sido amplamente utilizada para traduzir os requisitos dos clientes para os atributos técnicos de um produto. Avaliar correctamente a importância de cada requisito do cliente é essencial para o processo QFD, porque afectará em grande medida o valor-alvo final dos atributos técnicos de um produto. O sucesso de um produto depende não só da satisfação dos requisitos do cliente, mas também da forma como se compara com os produtos da concorrência. Na avaliação da concepção, as alternativas são avaliadas em função de vários critérios, tais como baixo custo, curto prazo de entrega e outros requisitos mínimos gerais a satisfazer. A especificação dos requisitos quantitativos de desempenho é necessária para que a avaliação possa ser realizada sistematicamente. Contudo, requisitos de desempenho precisos (nítidos) não são normalmente adequados, por exemplo, poderia afirmar-se que o custo máximo de um desenho é de Rs.2000, mas Rs.2500 pode ainda ser aceitável. Porque um requisito como este é impreciso (difuso), um conjunto difuso ou um número difuso é apropriado para o capturar.