Het effect van het EFQM-expertisemodel op de perceptie van institutionalisering

In de studie over het totale kwaliteitsmanagement en het effect van het EFQM excellence-model op de institutionaliseringsperceptie die voor dit doel werd toegepast, bleken de bevindingen van de institutionaliseringsperceptie van ¿anl¿urfa Metropolitan Municipality werknemers, leveranciers en burgers die service ontvangen van de gemeente een significante positieve ontwikkeling te laten zien na het totale kwaliteitsmanagement en het EFQM-model. In de literatuur is geconstateerd dat er ondersteunend werk in deze richting wordt verricht. De praktijk van de gemeenten met betrekking tot de kwaliteitsinspanningen van particuliere instellingen, die openbare instellingen zijn, bleek positieve effecten te hebben op de tevredenheid van de werknemers, leveranciers en burgers van de instelling. Dit onderzoek en de resultaten van de literatuur zullen ertoe leiden dat gemeenten zich gaan inspannen voor het kwaliteitsmanagement.