Harakter uprawleniq kachestwom w BSOON / OAJe

V ätoj knige issledowateli wybrali Union National Bank (UNB) dlq izucheniq wnedreniq kachestwa w sfere uslug. Kak bank wnedril koncepciü wseobschego uprawleniq kachestwom i kakie instrumenty kontrolq kachestwa on ispol'zowal dlq dostizheniq tekuschego urownq kachestwa. Proekt byl razdelen na 3 ätapa: Na perwom ätape neobhodimo bylo prodemonstrirowat' process sbora dannyh, chto potrebowalo wyqwleniq problem, trebuüschih wnimaniq so storony banka. Bol'shuü chast' informacii o UNB issledowateli poluchili na korporatiwnom sajte UNB i w godowyh otchetah. Na wtorom ätape neobhodimo bylo prodemonstrirowat' primenenie i opisanie sootwetstwuüschih instrumentow QCC (7): diagrammy prichin i sledstwij, kontrol'nogo lista, gistogrammy, diagrammy rasseqniq, analiza Pareto, blok-shemy i diagrammy wypolneniq. Vywody dolzhny byli byt' obosnowany posle izucheniq logiki sobrannyh dannyh, a takzhe poshagowogo primeneniq instrumentow QCC. Na tret'em ätape neobhodimo bylo predlozhit' rekomendacii, ob#qsniw logiku predlozheniq s pomosch'ü kriteriew premii Shejha Halify "Za wydaüschiesq dostizheniq". Proekt byl wypolnen w formate "resheniq problem" dlq UNB s akcentom na primenenie TQM i instrumentow QCC.