Gestione delle risorse umane e qualità del servizio

Questo libro illumina l'argomento estremamente emergente "Gestione delle risorse umane e qualità del servizio". Il libro consiste nella gestione delle risorse umane - obiettivi, sfide, processo decisionale, compiti; caratteristiche - motivazione, impegno, ruoli, sforzo, ricompensa, performance, soddisfazione sul lavoro, comportamento, impegno, competenza, concentrazione e meditazione; funzione organizzativa e sviluppo; pianificazione delle risorse umane - attività, processo, analisi matematica, costi di impiego; criteri di lavoro - analisi, descrizione, specifica, valutazione; reclutamento - criteri, procedura di selezione, interviste; eventi di lavoro - collocamento, induzione, promozione, trasferimento, retrocessione, separazione, pensionamento, dimissioni, sospensione, dimissione, licenziamento, riduzione del personale, licenziamento, sciopero, serrata, outplacement, outsourcing, procedura disciplinare, chiusura; pianificazione aziendale; formazione e sviluppo; gestione della carriera; comunicazione; doveri-responsabilità dei manager HR - funzioni, gestione strategica, gestione della reputazione, invenzioni scientifiche e regole universali, gestione della qualità totale e kaizen; qualità del servizio - idea, evoluzione, dimensioni o attributi, SERVQUAL e SERVPERF, attributi minimi.