Gestione della ritenzione del cliente e della relazione

L'industria bancaria ghanese ha subito molti cambiamenti in termini di fornitura di servizi con l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio al cliente. Negli ultimi anni si è assistito anche ad una crescita fenomenale del settore che ha portato ad un'intensa concorrenza tra gli operatori del settore. Per le banche è diventato importante trovare nuovi modi per gestire la fornitura di servizi e mantenere la propria clientela. Questo libro fornisce ai lettori la comprensione delle pratiche di gestione delle relazioni con i clienti nel settore bancario ghanese. Il concetto di partecipazione dei clienti al processo di erogazione dei servizi ha una lunga storia ed è identificato come una delle caratteristiche distintive dei servizi e questo studio ne ha ulteriormente approfondito la comprensione con la localizzazione al contesto in via di sviluppo. Questo libro ha sposato temi chiave come la partecipazione ai rapporti di servizio, che dovrebbero essere tenuti come una funzione importante per le imprese di servizi in cui le qualità di credito giocano un ruolo importante nella gestione e nella fidelizzazione dei clienti. Il libro sviluppa una dichiarazione problematica con la revisione della letteratura e discute la metodologia che porta all'analisi e alla raccomandazione appropriata per l'industria e il mondo accademico.