Gestione della qualità

L'impatto della gestione della qualità è stato determinante nel XX secolo. L'orientamento ai processi e l'approccio sistemico all'organizzazione delle aziende hanno offerto chiavi per migliorare la soddisfazione dei clienti. La gestione della qualità è un campo altamente adattivo e in continuo rinnovamento. Sono necessari nuovi strumenti di gestione nell'era del business e dell'ambiente sociale sempre più agile. La letteratura e la pratica presentano diversi modelli, metodi e strumenti in competizione tra loro. Tuttavia, il concetto principale alla loro base è comune. Questa monografia si propone di contribuire a una migliore comprensione del corpus di conoscenze sulla gestione della qualità attraverso un approccio globale alla qualità e alla gestione della qualità. L'approccio storico e orientato al sistema offre l'opportunità di implementare o sviluppare soluzioni di gestione della qualità.