Gestione della qualità secondo ISO 9001:2018 all'ASEPEX

La competitività è una questione importante per l'economia di un servizio pubblico al fine di garantire la sua sostenibilità e la soddisfazione degli utenti. Per questo motivo, alcune strutture pubbliche, comprese le agenzie esecutive statali, si stanno orientando verso la certificazione ISO 9001 per migliorare l'efficienza del servizio e soddisfare meglio il cliente. Il desiderio delle organizzazioni di controllare le loro attività e di sostenere i guadagni richiede l'integrazione di approcci all'interno della struttura per migliorare le prestazioni operative e rendere i processi più efficienti. Per soddisfare questa esigenza, l'Agenzia senegalese di promozione delle esportazioni (ASEPEX) ha capito l'importanza di questo approccio. Quest'ultimo riguarda l'attuazione del sistema di gestione della qualità "ISO 9001:2015" e mira a sviluppare le prestazioni operative, l'efficienza e la qualità percepita. Tuttavia, l'esaustività dell'approccio può renderlo difficile da applicare in un ambiente professionale. Così, questo progetto è quello di facilitare l'applicazione dell'approccio creando uno strumento di autodiagnosi.