Gestion des ressources humaines et qualité des services

Ce livre éclaire le sujet extrêmement émergent "Gestion des ressources humaines et qualité des services". Le livre traite de la gestion des ressources humaines - objectifs, défis, processus de prise de décision, tâches ; caractéristiques - motivation, engagement, rôles, effort, récompense, performance, satisfaction au travail, comportement, engagement, compétence, concentration et méditation ; fonction et développement organisationnels ; planification des RH - activités, processus, analyse mathématique, coûts d'emploi ; critères d'emploi - analyse, description, spécification, évaluation ; recrutement - critères, procédure de sélection, entretiens ; événements liés à l'emploi - placement, intégration, promotion, transfert, rétrogradation, séparation, retraite, démission, suspension, décharge, licenciement, retranchement, mise à pied, grève, lock-out, reclassement externe, externalisation, procédure disciplinaire, fermeture ; planification d'entreprise ; formation et développement ; gestion de carrière ; communication ; devoirs-responsabilités des gestionnaires RH - fonctions, gestion stratégique, gestion de la réputation, inventions scientifiques et règles universelles, gestion de la qualité totale et kaizen ; qualité du service - idée, évolution, dimensions ou attributs, SERVQUAL et SERVPERF, attributs minimums.