Gestión de la calidad

Este libro contiene siete capítulos. El primer capítulo es una introducción a la calidad. Cubre la introducción, la evolución de diferentes conceptos de calidad, definiciones y dimensiones de calidad, comprensión de la gestión de calidad, inspección, garantía de calidad, control de calidad y filosofía de diferentes gurús de calidad. El Capítulo 2 describe las herramientas, técnicas y estándares de ingeniería y gestión de la calidad. Cubre 7 herramientas de control de calidad y 7 nuevas herramientas de calidad de gestión, técnica 5S, KAIZEN, Poka Yoke, círculos de calidad, costo de calidad, estándares de gestión de calidad y premios de calidad. El capítulo 3 describe la gestión de la calidad total. Cubre la introducción, definiciones de TQM, características y principios de TQM y ventajas y barreras de TQM. El Capítulo 4 explica el diseño para la calidad, cubre la ingeniería concurrente, el despliegue de la función de calidad y el análisis de modo y efecto de falla. El Capítulo 5 describe el diseño de experimentos, cubre la introducción del enfoque DOE y Taguchi, logrando un diseño robusto, pasos en el diseño experimental. El Capítulo 6 describe acerca de JIT, manufactura esbelta, manufactura ágil, manufactura de clase mundial, TPM, benchmarking, BPR y six sigma. El Capítulo 7 describe la calidad en los sectores de servicios.