Gestión de la calidad

El impacto de la gestión de la calidad fue determinante en el siglo XX. La orientación a los procesos y el enfoque sistémico de la organización de las empresas ofrecieron claves para mejorar la satisfacción del cliente. La gestión de la calidad es un campo altamente adaptable y en continua renovación. Se necesitan nuevas herramientas de gestión en la era de un entorno empresarial y social cada vez más ágil. La literatura y la práctica cuentan con varios modelos, métodos y herramientas que compiten entre sí. Sin embargo, el concepto principal que los sustenta es común. Esta monografía pretende contribuir a una mejor comprensión del cuerpo de conocimientos de la gestión de la calidad mediante un enfoque integral de la calidad y la gestión de la calidad. El enfoque histórico y orientado al sistema ofrece la oportunidad de aplicar o desarrollar soluciones de gestión de la calidad.