Gestão de Recursos Humanos e Qualidade de Serviço

Este livro esclarece o tema extremamente emergente "Gestão de Recursos Humanos e Qualidade de Serviço". O livro consiste em gestão de recursos humanos - objectivos, desafios, processo de tomada de decisão, tarefas; características - motivação, compromisso, papéis, esforço, recompensa, desempenho, satisfação profissional, comportamento, compromisso, competência, concentração e meditação; função e desenvolvimento organizacional; planeamento de RH - actividades, processo, análise matemática, custos de emprego; critérios de emprego - análise, descrição, especificação, avaliação; critérios de recrutamento - critérios, processo de selecção, entrevistas; acontecimentos de trabalho - colocação, indução, promoção, transferência, despromoção, separação, reforma, demissão, suspensão, demissão, despedimento, redução, despedimento, greve, bloqueio, recolocação, externalização, procedimento disciplinar, encerramento; planeamento empresarial; formação e desenvolvimento; gestão de carreiras; comunicação; funções - responsabilidades dos gestores de RH - funções, gestão estratégica, gestão de reputação, invenções científicas e regras universais, gestão da qualidade total e kaizen; qualidade do serviço - ideia, evolução, dimensões ou atributos, SERVQUAL e SERVPERF, atributos mínimos.