Gestão da qualidade nos centros de saúde

Qualidade tem muitas definições, mas o ponto importante na discussão da qualidade é a sua mensuração ou mensuração, o que é muito difícil para os usuários da saúde devido à qualidade subjetiva do cuidado. Porque os utilizadores do serviço determinam a qualidade com base em vários factores, incluindo a sua percepção das competências dos prestadores de serviços, o seu próprio conhecimento, experiências anteriores de utilização do serviço, as experiências de amigos e conhecidos, as suas percepções do ambiente e atmosfera de cuidados, e valores pessoais. A qualidade dos cuidados de saúde é um grau de serviço prestado a indivíduos e comunidades que aumenta a probabilidade de resultados favoráveis e é consistente com o conhecimento profissional atual. Crosby, um dos teóricos da qualidade, diz: A qualidade é gratuita, o que custa dinheiro é a baixa qualidade. A qualidade é determinada pelos clientes de uma organização. O conceito de qualidade está enraizado no trabalho de especialistas industriais. A importância da qualidade foi percebida a partir de 1950. O esforço inicial concentrou-se no sector industrial e posteriormente incluiu também os sectores de serviços.