Gérer la permanence, pas le roulement

Ce livre propose des actions, des techniques et des procédures dans le but d'augmenter la permanence des vendeurs dans le secteur du télémarketing, en se basant sur divers auteurs de différentes époques et de différentes nations. Sur la base d'une perspective globale qui prend en compte le capital humain, le développement organisationnel, la gestion des connaissances et les études sur le télémarketing lui-même, des propositions sont établies qui cherchent à répondre à la question : Quelles actions, procédures et méthodologies permettraient d'augmenter le pourcentage de rétention du personnel dans l'industrie du télémarketing ? En utilisant la méthodologie d'entretien et les tests psychologiques actuellement appliqués, les résultats sont obtenus auprès des employés de la branche pour parvenir à des conclusions allant du processus de recrutement et de sélection du personnel, en passant par le processus d'induction, la définition des tâches, le recrutement et jusqu'à la mesure appropriée des résultats, le suivi et la reconnaissance.