Fornitura di servizi di qualità nelle università pubbliche etiopi

Il presente studio esamina il legame tra la qualità del servizio e la soddisfazione degli studenti dell'Università di Arba Minch (di seguito AMU). A tal fine, lo studio ha utilizzato come principale strumento di raccolta dati il disegno correlazionale quantitativo con un questionario adattato. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando statistiche descrittive e statistiche inferenziali. I risultati rivelano che esiste una correlazione statisticamente significativa, moderata e positiva tra la qualità del servizio educativo e la soddisfazione degli studenti (r=.623) e cinque dimensioni della qualità del servizio hanno spiegato il 41% delle variazioni della soddisfazione degli studenti. I dati quantitativi hanno inoltre evidenziato che tra i cinque aspetti della qualità del servizio, vale a dire la qualità dell'istruzione di base, le strutture di supporto e la qualità trasformativa hanno un effetto maggiore sulla soddisfazione degli studenti. La qualità amministrativa e l'ambiente fisico hanno un effetto moderato sulla soddisfazione degli studenti. Infine, sulla base di questi risultati, sono state inoltrate delle raccomandazioni per migliorare l'apprendimento degli studenti.