Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Corporate Communication / Unternehmenskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Gliederunng der Arbeit:

Inhaltsverzeichnis I

Abkürzungsverzeichnis II

1 Einleitung 1

1.1 Thematische Einführung 1

1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1

2 Krisen 1

2.1 Begriffsdefinition 1

2.2 Krisenarten 2

2.3 Krisenursachen 2

3 Krisenkommunikation 3

3.1 Begriffsbestimmung 3

3.2 Aufgaben der Krisenkommunikation 3

3.3 Krisenprävention und Krisenvorbereitung 3

3.4 Krisenbewältigung 4

3.5 Krisennachbearbeitung 5

4 Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen ¿ Praxisbeispiel 6

4.1 Darstellung der Ereignisse 6

4.2 Analyse des Kommunikationsverhaltens 7

4.3 Folgen der fehlerhaften Krisenkommunikation 9

5 Fazit 10

5.1 Zielerreichung 10

5.2 Perspektiven 10

Literaturverzeichnis 11