Fatores que Influenciam a Satisfação do Consumidor com OFD na Malásia

Em 2017, a entrega de alimentos online da Malásia aumentou. Existem numerosas plataformas de serviço de encomenda de alimentos no mercado, incluindo FoodPanda, Uber Eats (agora alterado para GrabFood), Honestbee, Dahmakan, DeliverEat, Running Man Delivery, etc. Assim, esta pesquisa visa identificar fatores que continuam a influenciar a satisfação do consumidor malaio com a entrega online de alimentos após a pandemia COVID-19 e no futuro. Os resultados mostram que o preço percebido, promoção & desconto, motivação de conveniência, qualidade da abordagem do serviço e qualidade dos alimentos impactam positivamente os fatores de tendência dos serviços OFD. Estes resultados podem fornecer insights essenciais para os prestadores de serviços OFD, a indústria de restaurantes e acadêmicos, fundamentais para que os serviços OFD melhorem a satisfação do consumidor.