Facebook como principal herramienta de comunicación institucional

En un mercado cambiante y con públicos cada vez más exigentes e informados, las empresas se tienen que ir adaptando a las variables que les presentan cada contexto y llevar a cabo estrategias para pertenecer y así poder seguir latente en el segmento específico en el cuál operan. Facebook aparece como una nueva extensión de la tecnología; Una red social que le ha permitido a los usuarios tener un contacto con personas y empresas que resulta ser único y novedoso en el histórico de la comunicación institucional ¿Cómo se puede maximizar el recurso de esta oportunidad que se les presenta a las empresas? En esta toma se realizan dos casos contrastivos de empresas y se analizan las debilidades y las fortalezas, así como las oportunidades, en un mercado en el cual los usuarios forman parte del contenido de las empresas en la red social.