Explicitation des connaissances de conduite du changement à la SNCF

Ce mémoire de thèse porte sur l''explicitation, la modélisation et la formalisation des connaissances des acteurs de la conduite du changement à la SNCF en vue de leur partage (thèse de doctorat co-dirigée et encadrée par C. Petitmengin, J-L. Ermine et C. Blatter). En prenant en compte la nature non seulement "implicite", mais aussi et surtout "pré- réfléchie", des connaissances impliquées dans ce savoir-faire, ce travail explore les apports des recherches sur l''explicitation des connaissances à un problème de gestion des connaissances. Les principaux résultats sont une description du système de connaissances de conduite du changement à la SNCF, la conception d''une ontologie de représentation de ces connaissances dans le formalisme des graphes conceptuels (y compris dans leur dimension pré-réfléchie), la réalisation d''un serveur informatique pour le partage de ces connaissances et enfin, l''explicitation et la formalisation du savoir-faire d''animation de groupes de travail participatifs.