Events als Kundenbeziehungsinstrument

Um ein inszeniertes Ereignis, ein Event stattfinden zu lassen, können sich Kunden/Kundinnen der Dienstleistung eines Eventmanagers/einer Eventmanagerin bedienen. Welche Kommunikation dabei zwischen Eventmanager/in und Kunde/Kundin stattfinden soll, ist nicht festgelegt. Dieses Buch soll eine Möglichkeit der Kommunikation beim Kundengespräch im Eventmanagementbereich vorstellen, nämlich die systemische. Die Systemische Beratung ist eine Kommunikationsform, die die Interaktionsprozesse der Menschen in verschiedenen Systemen besonders berücksichtigt. Es wird untersucht, inwieweit es sich auf die emotionale Kundenbeziehung zu einem Unternehmen auswirkt, wenn man den systemischen Ansatz zur Kommunikation zwischen Kunden/Kundinnen und Eventmanager/innen betreffend Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle des Events zuzieht. Ziel der Forschung ist es, die Vorteile der systemischen Denkweise in Bezug auf die Kommunikationspolitik, insbesondere beim Event-Marketing, in einem Unternehmen herauszuarbeiten und aufzuzeigen. Ein Zusammenhang zwischen der Kommunikation im Eventmanagementbereich und systemischer Denk- und Arbeitsweise wird hergestellt.