Estratégias de Serviço para Satisfação e Lealdade do Cliente

O livro intitulado Service Strategies as Service Quality and Servicescape for Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Super Markets: Um caso no distrito de Jaffna, Sri Lanka. O livro seria útil para encontrar o impacto e a relação entre os factores tais como Qualidade de Serviço, ServiceScape, Satisfação do Cliente e Fidelidade do Cliente no sector dos Super Mercados. Service Quality and Servicescape as Service Strategies as Major Variables (Variável independente) e Customer Loyalty as Dependent Variable and Customer Satisfaction as mediating variable as the model in this study. Esta abordagem é dedutiva e quantitativa é utilizada para descobrir a relação casual entre a variável na área seleccionada. A população é de oito super-mercados. Como amostra apenas três (03) super-mercados considerados e 240 respondentes seleccionados como método de amostragem aleatória. Os questionários foram distribuídos igualmente em cada supermercado. Oitenta questionários por cada supermercado e apenas 218 questionários foram levados para análise. Foram utilizadas correlações e regressões para descobrir a relação e o impacto entre as variáveis. A ANOVA foi utilizada para comparar os três supermercados uma vez e descobrir o melhor supermercado.