Estratégias de gestão de conflitos utilizadas nos estabelecimentos de ensino superior

O conceito de gestão é tão antigo como a própria raça humana. A gestão é um elemento essencial da sociedade organizada. A gestão é o fator crucial do desenvolvimento económico e social. A gestão é um processo de resolução de problemas que visa atingir eficazmente os objectivos organizacionais através da utilização eficiente de recursos escassos num ambiente em mudança. A definição acima implica que um gestor deve tomar decisões e resolver problemas. Uma gestão bem sucedida deve conceber meios que sejam não só eficazes para atingir os objectivos, mas também eficientes na utilização dos recursos. Os recursos humanos, o tempo, o capital e as matérias-primas são todos finitos e limitados. Todos estes recursos são escassos por natureza e não podem ser alargados. A gestão implica fazer esforços conscientes para utilizar ao máximo estes recursos. O advento dos computadores e da eletrónica alterou a forma como a informação é processada e tratada para efeitos de tomada de decisões. As normas sociais mudaram, os estilos mudaram, muitas leis mudaram no sentido da proteção dos indivíduos.