Erfahrungswissen im Unternehmen sichern-mit generativer KI

Wissensmanagement scheitert selten an der Technik, sondern daran, dass unklar ist, wer das Ergebnis nutzen soll. Dieses Buch dreht die übliche Reihenfolge um: erst die Methode, dann das Werkzeug. Es zeigt einen Kreislauf, der vom offenen Interview mit Wissensträgerinnen und Wissensträgern über die KI-gestützte Aufbereitung bis zum validierten Dokument reicht und sich gemeinsam mit den Fachbereichen aufbauen lässt. Dazu gehört der Praxistest mit der echten Zielgruppe ebenso wie der Umgang mit dem Wissen, das ohnehin schon in Ordnern und Laufwerken liegt. Denn das Erfahrungswissen in den Köpfen der Mitarbeitenden lässt sich nicht einfach aufschreiben, wie die Autorin als Sprachwissenschaftlerin weiß. Wissenserwerb, -erfassung und -transfer funktionieren anders, als technisch geprägte Führungskräfte oft vermuten. Vier Fallbeispiele aus dem industriellen Mittelstand zeigen, wie sich generative KI im Wissensmanagement produktiv einsetzen lässt. So wird vermieden, was viele Unternehmen kennen: ungepflegte Wikis, verwaiste SharePoint-Ordner und ignorierte Intranetseiten.