Engenharia da perceção

A perceção ajuda-nos a compreender o mundo que nos rodeia. O mesmo acontece na vida empresarial para os clientes das empresas. Quanto mais um serviço ou um produto for considerado excelente pelas partes interessadas, mais a empresa produtora marca a diferença no seu sector em relação aos seus concorrentes. Há certas componentes estratégicas como a imagem, a reputação e a marca que proporcionam isso à empresa através da engenharia da perceção. Esses criadores de valor experimentados ou sentidos têm de ser bem concebidos e tratados meticulosamente, de modo a criar o significado desejado para os produtos ou serviços na perceção do público-alvo. Os resultados de dois inquéritos analisados neste livro provam que todos os esforços para obter uma imagem distinta e uma reputação respeitada para construir uma marca única valeram a pena.