EFQM MÜKEMMELL¿K MODEL¿N¿N KURUMSALLA¿MA ALGISI ÜZER¿NDEK¿ ETK¿S¿

Toplam kalite yönetimi ve bu amaçla uygulanan EFQM mükemmellik modelinin kurumsalläma alg¿s¿ üzerindeki etkisinin arät¿r¿ld¿¿¿ bu çal¿¿mada ¿anl¿urfa Büyük¿ehir Belediyesi çal¿¿anlar¿, tedarikçileri ile belediyeden hizmet alan vatandälar¿n kurumsalläma alg¿s¿n¿n toplam kalite yönetimi ve EFQM modeli sonras¿nda anlaml¿ düzeyde olumlu geli¿me gösterdi¿i bulgular¿ elde edilmi¿tir. Literatürde de bu yönde destekleyici çal¿¿malar oldu¿u gözlenmi¿tir. Kamu kurumu olan belediyelerin özel i¿letmelerin gösterdi¿i kalite çabalar¿n¿ göstermesinin kurum çal¿¿anlar¿, tedarikçiler ve vatandälar¿n memnuniyetini olumlu yönde etkiledi¿i sonucuna ulä¿lm¿¿t¿r. Bu çal¿¿ma ve literatürden elde edilen bulgular ¿¿¿¿¿nda belediyelerin kalite yönetimi çabalar¿na ä¿rl¿k vermesi; özellikle Avrupa standartlar¿nda bir kalite yönetim anlay¿¿¿ olan EFQM modelinin uygulamas¿n¿n yayg¿nlät¿r¿lmas¿ ile gerçekte olmas¿ gereken kurumsalläman¿n belediyelerde hayata geçmesini sälayacakt¿r.