Effetto del recupero del servizio sulla soddisfazione del cliente in Etiopia Telecom

Questo documento fornirà alcuni punti salienti su ethiotelecom: l'unico fornitore di servizi di telecomunicazione in Etiopia, su come l'azienda fornisce il servizio Internet a banda larga ai suoi clienti e sulle sue attività post-vendita, nel caso in cui abbiate qualche interesse per l'azienda e sia più significativo per gli altri fornitori di servizi, siano essi di proprietà dello Stato o meno, e darà loro un'indicazione sul recupero del servizio e sulla soddisfazione dei loro clienti; inoltre, questo studio avrà un grande significato in quanto fornisce un piano d'azione che, se adottato dai dipendenti dei fornitori di servizi di telecomunicazione, li aiuterà a essere in una posizione migliore per risolvere i problemi relativi al recupero dei servizi. Questo studio fornisce suggerimenti di base per anticipare i fallimenti dei servizi quando si verificano.