Diversidade Organizacional e Satisfação do Cliente

A diversidade organizacional não pode existir sem clientes diversos. Olhando para os objectivos centrais da sustentabilidade organizacional, este estudo visava examinar o efeito da diversidade organizacional na satisfação dos clientes na Universidade Internacional de Kampala, Kampala Uganda. Foi examinado o efeito da diversidade cultural na satisfação do cliente utilizando as quatro culturas centrais e o efeito da multiformidade dos funcionários na satisfação do cliente utilizando poucos elementos de diversidade. Foi utilizada uma amostra de 372 respostas de 12603 populações-alvo e um desenho descritivo do inquérito de correlação para recolher, interpretar e analisar dados. A diversidade organizacional teve uma força preditiva de 64,4% para provocar mudanças na satisfação do cliente e a multiformidade dos funcionários teve um efeito mais forte na satisfação do cliente (59,3%) do que o efeito da diversidade cultural na satisfação do cliente (56,2%). O estudo concluiu que a diversidade organizacional é relevante para os clientes porque tem grande efeito para determinar a extensão da satisfação do cliente se implementar uma terapia "Win Win and Win" para cada participante empresarial.