DINÂMICA DA GESTÃO PÚBLICA

O livro é preparado com base nos 21 anos de experiência de ensino do autor na administração e gestão públicas. O livro descobriu as novas tendências da Administração Pública e posteriormente da Gestão Pública, concentrando-se na satisfação do cliente através da prestação de serviços públicos no sector público. Durante mais de 50 anos, uma onda de reformas do sector público varreu os países desenvolvidos, em transição e em desenvolvimento. O papel e o carácter institucional do Estado e do sector público têm estado sob pressão para serem mais orientados para o serviço. O sector privado - inicialmente nos países desenvolvidos e posteriormente em alguns países em desenvolvimento no contexto de doadores internacionais - apoiou programas de ajustamento estrutural (PAE). Contém a maioria das mais recentes ferramentas, técnicas, modelos, princípios e estratégias de gestão e governação pública para uma melhor prestação de serviços aos cidadãos tratados como clientes. Será útil como um manual para licenciados, pós-graduados, investigadores, académicos, e profissionais da burocracia. O público e o mercado do livro estarão globalmente concentrados nos estudos empresariais, administração pública, políticas públicas, política e no campo da governação.