Determinanti della soddisfazione del cliente

Questo è il primo studio che indaga sulla soddisfazione dei clienti nel settore della ristorazione a Kabul, in Afghanistan. Lo studio ha esaminato se 1) l'atmosfera del ristorante; 2) il comportamento dei dipendenti; 3) la qualità del cibo; 4) le molestie; 5) il rispetto della privacy familiare; 6) i concorsi; e 7) l'ubicazione hanno un impatto sul livello di soddisfazione che i clienti esprimono nei confronti del settore della ristorazione. Utilizzando l'analisi di regressione lineare, il documento ha rilevato che i clienti attualmente privilegiano le norme culturali, come il rispetto della privacy familiare, piuttosto che i fattori di qualità del servizio, come la qualità del cibo, il comportamento dei dipendenti e l'atmosfera del ristorante. Il libro conclude che, a causa della mancanza di concorrenza, i clienti al giorno d'oggi apprezzano un ristorante in cui si sentono rilassati con le loro famiglie e in cui c'è un grande rispetto per le donne. Il libro cerca di fornire prove empiriche sulla soddisfazione dei clienti, di migliorare il processo decisionale dei dirigenti e di influire sulla crescita complessiva del settore della ristorazione.