De rol van informatietechnologie in het innovatieproces

Met de toenemende globalisering van de banksector en de voortdurende verandering van de voorkeuren van klanten, worden banken geconfronteerd met een steeds intensievere concurrentie. Het is van cruciaal belang om nieuwe innovatieve diensten, producten en processen aan te bieden om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten. Het doel van dit onderzoek was om de rol van IT te identificeren bij het ondersteunen van de innovatie in particuliere banken in Syrië die een belangrijke rol spelen in de snel groeiende Syrische economie. In totaal werden 52 ingevulde vragenlijsten ontvangen en statistisch geanalyseerd met SPSS (Statistical Packages for Social Science)-software. Uit de resultaten blijkt dat er een significante positieve correlatie bestaat tussen de IT en het innovatieproces bij particuliere banken in Syrië. Bovendien werd vastgesteld dat de in deze banken gebruikte IT een significante positieve rol speelt bij de ondersteuning van de innovatieprocessen door zijn rol bij het ontwerpen van nieuwe producten/diensten, het ontwerpen van nieuwe processen, het verhogen van de klanttevredenheid en het versterken van de concurrentiepositie van de particuliere banken in Syrië.