De relatie tussen consument en merk bij consumenten met een laag inkomen

De aard van de relaties die consumenten met hun merken aangaan is goed gedocumenteerd in de marketingliteratuur, maar het onderzoek dat tot nu toe is uitgevoerd heeft zich niet gericht op de relaties die consumenten met lage inkomens met merken aangaan, ondanks het feit dat dit een uiterst belangrijke markt is. Door een beter begrip van de relatie tussen de consument en de consument met een laag inkomen zijn er meer mogelijkheden voor nieuwe markten en kan er meer innovatie plaatsvinden. In dit boek wordt de aandacht gevestigd op consumenten met een laag inkomen als waardebewuste consumenten door de merkrelaties die zij hebben. De resultaten van dertien diepgaande, persoonlijke interviews met 13 vrouwen van Alexandra Township in Zuid-Afrika worden gepresenteerd. Consumenten met een laag inkomen vormen veel verschillende relaties op basis van waarde, kwaliteit, keuze en service, om er maar een paar te noemen - waarbij zeer weinig relaties gebaseerd zijn op prijs. De lage-inkomensconsument vraagt om betrouwbaarheid, innovatiekracht en de bereidheid om dingen anders te doen. Inzicht in hun situatie en de bereidheid van het management om hieromtrent processen en procedures te ontwerpen, blijkt betrekking te hebben op verbeterde relaties met een uiterst merkloyale markt.