De bons services : les demandes de citoyens exigeants et mieux informés

Ce livre scientifique aborde la question de la mesure de l'expérience des citoyens en matière de réception de services. Compte tenu du peu de preuves existantes en ce qui concerne la qualité des services fournis par l'État, une étude est élaborée qui permet d'analyser la situation actuelle de la fourniture de services, en identifiant les aspects les plus appréciés par les utilisateurs, en générant des lignes directrices pour améliorer l'efficacité et, principalement, la relation État-citoyen, pour laquelle les dimensions objectives et subjectives des services aux citoyens sont intégrées dans cette recherche. Cette recherche a été développée dans la ville de La Paz - Bolivie, dans 8 institutions qui fournissent des services publics au cours du mois d'avril 2019.