Customer Knowledge Management

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Buch befasst sich mit der Integration des Kundenwissens in die Unter­neh­mensberatung mit Unterstützung einer Business Community. Hierbei wird die Auswirkung der Integration auf den Innovationsprozess und die Stra­te­gie­bil­dung des Referenzunternehmens untersucht, wobei es zunächst der Erör­te­rung branchenspezifischer Anforderungen bedarf. Auf den Ansätzen des Customer Relationship Managements und Wissensmanagements basierend, be­schreibt das Customer Knowledge Management den Begriff und die Me­tho­den zur Handhabung des Kundenwissens als neue relevante Wis­sens­ressource. Als geeignetes Werkzeug zur Erschließung und Integration des Kun­denwissens und als virtuelle Schnittstelle dient die Business Community, in welcher Klienten, Geschäftspartner und das Unternehmen Wissen ge­ne­rie­ren und austauschen können. In einem Grundkonzept werden die An­for­de­run­gen des Referenzunternehmens bezüglich Funktionen der Business Commu­nity, des Wissensaustauschs und der unterschiedlichen Mitglieder de­fi­niert. Dieses Buch richtet sich an alle Unternehmen, an Studierende der Wirtschafts- und Informationswissenschaften sowie Interessierte der Problematik.