¿Consumidor consciente, ciudadano negligente?

Tomando como punto de partida un estudio etnográfico en Procon Vitória, analizamos la relación entre consumo y ciudadanía, a partir de la siguiente pregunta: ¿ser consumidor es ser ciudadano en Brasil? Estudiamos las reclamaciones derivadas de conflictos en las relaciones de consumo, caracterizadas como dramas sociales, formalizadas en la institución de defensa del consumidor. El objetivo era identificar las razones que animaban a los consumidores a llevar sus reclamaciones a Procon Vitória. La hipótesis es que lo hicieron más por un agravio moral que por un derecho legal. En primer lugar, describimos las condiciones en las que se recogió el material etnográfico y reflexionamos sobre esta experiencia. A continuación, discutimos el consumo como proceso sociocultural, tomándolo como un aspecto central de las sociedades occidentales contemporáneas, caracterizadas como sociedades de consumo. También discutimos la ciudadanía en el contexto brasileño, especialmente desde el punto de vista de las nociones de individuo y persona. Finalmente, evaluamos la relación entre consumo, individuo, persona y ciudadanía, sugiriendo diferencias entre las categorías de consumidor y cliente.