Consumidor consciente, cidadão negligente?

Tomando como ponto de partida um estudo etnográfico no Procon Vitória, analisamos a relação entre consumo e cidadania, a partir da seguinte questão: ser consumidor é ser cidadão no Brasil? Estudamos as reclamações nascidas de conflitos nas relações de consumo, caracterizadas como dramas sociais, formalizadas na instituição de defesa do consumidor. O objetivo foi identificar quais razões estimularam os consumidores a levar suas demandas ao Procon Vitória. A hipótese é que eles o fizeram mais em função de um insulto moral do que um direito legal. Inicialmente descrevemos as condições em que o material etnográfico foi coletado e uma reflexão sobre essa experiência. Em seguida, tratamos sobre o consumo como processo sociocultural, tomando-o como aspecto central das sociedades ocidentais contemporâneas, caracterizadas como sociedades de consumo.Discutimos também a cidadania no contexto brasileiro, sobretudo a partir das noções de indivíduo e pessoa. Por fim, avaliamos a relação entre consumo, indivíduo, pessoa e cidadania sugerindo diferenças entre as categorias consumidor e cliente.