COMUNICAÇÃO DE MARKETING, IMAGEM CORPORATIVA E RETENÇÃO DE CLIENTES

Esta pesquisa visa operacionalizar os conceitos de comunicação de marketing, imagem corporativa e retenção de clientes como abordagens de gestão organizacional e marketing estratégico em um contexto competitivo no setor de seguros na cidade de Goma. O principal objetivo desta pesquisa é entender a influência do mix de comunicação (política de comunicação) utilizado pela RAWSUR Goma nos comportamentos de engajamento de seus clientes. Abordou a relevância dos meios/ferramentas de comunicação de marketing utilizados pela RAWSUR Goma para informar e persuadir os seus atuais e potenciais clientes sobre os diversos produtos e serviços que oferece. Para a realização desta pesquisa, que é do tipo exploratória, utilizamos a análise fatorial exploratória, a análise fatorial confirmatória e a análise de regressão múltipla. Graças a essas análises, a comunicação de marketing influencia a imagem da empresa e a retenção de clientes. O conceito de imagem corporativa desempenha um efeito mediador na relação entre a comunicação de marketing e a retenção.