Compras Online Vs Offline na Índia

O presente estudo examina a interacção homem-a-humano com a interacção homem-a-máquina como uma diferença fundamental entre o retalho físico e o retalho virtual na Índia. Existem duas grandes categorias de comércio a retalho na Índia - lojas físicas e lojas virtuais. A maior parte do comércio a retalho ocorre através de lojas físicas. O sector do comércio a retalho está a crescer a um ritmo acelerado e a ganhar popularidade. Os desenvolvimentos na Tecnologia da Informação permitiram as compras em linha; isto deu aos clientes a possibilidade de encomendar bens e serviços, sem necessidade de interacção física com os retalhistas. O sector retalhista indiano está a sofrer uma mudança do retalho físico local de rua para o retalho organizado, bem como para o retalho electrónico baseado na Internet. A satisfação das necessidades dos clientes é a única constante no ambiente empresarial dinâmico. Estes livros ajudam os fornecedores de serviços online e offline da indústria retalhista a compreender as atitudes dos clientes e o comportamento de compra no contexto indiano.