Comportamento de Mudança de Comportamento dos Clientes no sector bancário no Gana

A desregulamentação, a concorrência intensa e as crises do sector bancário no Gana levaram a uma maior troca de clientes. Por conseguinte, tornou-se crucial não só para atrair todos os clientes potenciais, mas também para desenvolver estratégias destinadas a manter os clientes existentes. Este estudo procurou investigar os factores que afectam o comportamento de mudança de cliente na indústria bancária no Gana. Os dados para este estudo foram obtidos utilizando questionários auto-administrados de 500 clientes bancários. Foi adoptado um inquérito transversal descritivo para este estudo. A técnica de regressão logística binária foi utilizada para analisar os dados. Os resultados revelaram uma relação significativa entre o comportamento de mudança dos clientes e as variáveis de interesse, incluindo, preço, publicidade, reputação, distância até à localização do banco, custo da mudança e produtos inovadores oferecidos pelos bancos. O estudo recomenda que os bancos devem embarcar numa campanha publicitária eficaz sobre os benefícios dos seus produtos e melhorar a sua reputação. Os bancos devem investir em tecnologia e reduzir o seu investimento em estruturas bancárias do tipo tijolo e argamassa.