Completar con éxito un proyecto de CRM

Para aumentar la adquisición y la lealtad de los clientes, las empresas buscan optimizar sus relaciones con los clientes. En el corazón de este proceso, el software CRM aparece como una herramienta al servicio de los objetivos de marketing y ventas de la empresa. Más que una base de datos, el CRM actúa como facilitador y acelerador de los procesos de venta. Todavía es necesario elegir una solución acorde con sus necesidades y ocuparse de su aplicación. En este libro, le presentamos los pasos esenciales para un proyecto CRM exitoso. CRM es el acrónimo inglés de Customer Relationship Management. En el sentido más amplio, CRM se refiere a la gestión de las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Su propósito es doble: Aumentar la lealtad de los clientes existentes Mejorar las ventas de la empresa En la práctica, la gestión eficaz de las relaciones con los clientes se basa en los datos. A lo largo del viaje de compra del cliente, las empresas recogen datos sobre los clientes. Estos datos demográficos (información de perfil) y de comportamiento (historial de interacciones con la empresa) permiten evaluar el potencial.