Calidad de servicio en bancos selectos del sector privado

La importancia de la "calidad del servicio" en el sector bancario ha ido ganando impulso a lo largo de los años, ya que es probable que la mejora en la calidad del servicio aumente el grado de satisfacción del cliente, lo que, a su vez, ayuda al banco a retener su base de clientes existente en un régimen altamente competitivo. La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son de gran importancia en el sector de servicios debido a su interrelación y la calidad del servicio de una empresa a menudo conduce a una mejora en el desempeño general de la organización y, en última instancia, conduce a un mayor grado de satisfacción del cliente. La calidad del servicio, en la industria bancaria, a menudo se considera un antecedente importante de la satisfacción del cliente y es extremadamente importante ya que el cliente es el monarca en cualquier sociedad donde el régimen protegido o regulatorio ha sido reemplazado gradualmente por un nuevo orden caracterizado por las características de un capitalista.