Calidad de servicio de sitios web de comercio electrónico: análisis y medición

El comercio electrónico ha crecido considerablemente en los últimos años, convirtiéndose en uno de los métodos preferidos por los clientes para adquirir bienes o servicios. Los sitios web en línea están aumentando su proporción en el volumen de ventas de forma rápida y transitoria, lo que indica que son un canal al que los minoristas deben prestar atención, dado que son una tendencia de futuro para el comercio minorista. El comercio electrónico ha multiplicado rápidamente las oportunidades de negocio de las empresas al introducirse en una población más amplia. Los sitios web han ideado formas innovadoras de satisfacer las necesidades de la gente. Por lo tanto, esta investigación trata de medir y analizar la calidad del servicio de los sitios web de comercio electrónico, la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero. El objetivo de este estudio es medir diversos factores de calidad del servicio de los sitios web de compras en línea y examinar la satisfacción del cliente derivada de la calidad del servicio. El estudio también se centra en medir el rendimiento financiero afectado por la satisfacción del cliente. El estudio se centra en las cinco dimensiones del modelo de calidad del servicio electrónico para predecir la satisfacción de los clientes con el servicio.