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Beschreibung
Laufend verbesserte Service-Qualität wird immer wichtiger, um Kunden erfolgreich zu binden. Erhards Buch liefert eine praxisorientierte Darstellung der wichtigsten Grundlagen, Strategien und Instrumente zur laufenden Verbesserung von Service-Qualität. "Service" meint dabei nicht nur die reine "Dienstleistung", sondern vielmehr strikte Kundenorientierung in allen Bereichen eines Unternehmens. Neben der Beschreibung modernster Methoden des Service-Managements helfen praxisnahe Fallbeispiele aus den USA und Deutschland bei der Umsetzung im betrieblichen Alltag.
Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern
Details
| Verlag | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Ersterscheinung | 19. Januar 2012 |
| Maße | 21 cm x 14 cm |
| Gewicht | 299 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783322827777 |
| Auflage | Softcover reprint of the original 1st edition 1999 |
| Seiten | 235 |
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