Berufliche Handlungskompetenz in der Versicherungsbranche

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Ein hohes Veränderungstempo bei Produkten und gestiegene Ansprüche an die Kundenorientierung von Mitarbeitern kennzeichnen die Arbeitsplatzanforderungen der Versicherungsbranche. Der beruflichen Handlungskompetenz, die die Lernfähigkeit und das berufliche Wissen umfasst, kommt deshalb eine hohe Bedeutung zu. Um herauszufinden, wie die berufliche Kompetenz bei Experten im Vergleich zu Neulingen beschaffen ist, inwiefern sich beide Gruppen unterscheiden und wie sie mit Veränderungen umgehen, vergleicht die Autorin in ihrer empirischen Studie angehende Diplombetriebswirte der Fachrichtung Versicherungswirtschaft mit berufserfahrenen, selbständigen Versicherungsvertretern mit eigener Agentur. Einen besonderen Wert erhält die Arbeit nicht nur durch ihre motivationstheoretische Fundierung, sondern vor allem durch die Kombination verschiedener - subjektiver und quasi objektiver Erhebungsmethoden, mit denen die Daten gewonnen wurden.