Banca Fygital

Il connubio tra capitale umano e tecnologie digitali nelle filiali fisiche delle banche a beneficio dell'esperienza del cliente va ben oltre l'implementazione di alcuni strumenti digitali per dare ai clienti l'illusione che la banca sia diventata totalmente digitale e che i consulenti abbiano padronanza delle ultime tecnologie. Progettare un'esperienza olistica per il cliente, in un flusso continuo, indipendentemente dal canale di distribuzione che usa durante il suo viaggio di acquisto, richiede una strategia chiara e un'attenta pianificazione delle diverse fasi del processo di trasformazione. Cultura, management, consulenti, clienti, filiali e processi devono essere perfettamente allineati per fornire ai consumatori attuali e futuri un'esperienza bancaria nuova, positiva ed emotiva. La metodologia proposta in questo libro dà una visione chiara agli organi di governo degli istituti bancari su cosa considerare per avere la massima possibilità di successo nella convergenza dei canali fisici e digitali a beneficio della customer experience: BANCA DIGITALE.