BANCA DIGITAL

De acordo com as recomendações da Organização Mundial de Saúde (OMS), o método mais eficaz para conter a propagação da COVID-19 é minimizar o contacto pessoal. Em conformidade com estas recomendações, globalmente, os bancos ajustaram os horários de funcionamento das agências tradicionais e encorajaram os clientes a utilizar os canais bancários digitais, comercializando as suas vantagens. Os benefícios incluem simplicidade e conveniência. Embora os bancos sul-africanos tenham investido significativamente em soluções tecnológicas para melhorar a experiência dos seus clientes, os desafios socioeconómicos estão a retardar a adopção de canais bancários digitais para a prestação de serviços bancários de retalho: O estudo examinou os fatores que influenciam o uso da banca digital durante a COVID-19 através da aplicação da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT2).