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Bad Services

Bad Services

von Lou Downe
Softcover - 9789063697211
25,00 €
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Beschreibung

Gute Dienstleistungen kommen nicht von ungefähr - und schlechte auch nicht. Die Entwicklung eines Dienstes, der für Benutzer*innen und Organisationen funktioniert, ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung beginnt, wenn dieser Entwurf in die Realität umgesetzt wird. ‚Bad Services‘ befasst sich mit dabei häufig auftretenden Hindernissen: Von organisatorischen Challenges und Risikoaversion bis hin zu mangelnder Zustimmung der Führung können die Hindernisse unüberwindbar erscheinen. Dieses Buch hilft zu verstehen, warum Service Design oft nicht umgesetzt wird, und bietet praktische Lösungen zur Bewältigung dieser Herausforderungen. In ‚Bad Services‘ werden universelle Schwierigkeiten untersucht, mit denen Sie konfrontiert werden, wenn Sie versuchen, effektive Dienste bereitzustellen. Sie erfahren, wie Sie die Grundursachen der Probleme identifizieren und wie Sie sie effektiv angehen. Unabhängig davon, ob Sie Designer*in oder Changemaker*in sind, bietet dieses Buch klare und unkomplizierte Schritte zur Überwindung der Hindernisse für eine gute Servicebereitstellung. Sie lernen, wie Sie mit Ihrer Arbeit eine bedeutendere und nachhaltigere Wirkung erzielen und die notwendigen Voraussetzungen für den Erfolg guter Dienstleistungen schaffen können. ‚Bad Services‘ ist eine unverzichtbare Lektüre für Fachleute auf allen Ebenen, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind. Die erläuterten Erkenntnisse und Strategien helfen, die Komplexität der Serviceimplementierung zu verstehen und sinnvolle Veränderungen in Unternehmen voranzutreiben. Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderung, gute Dienstleistungen bereitzustellen, in eine Chance für Innovation und Effizienz verwandeln können. ‚Bad Services‘ ist die Fortsetzung des internationalen Bestsellers ‚Good Services‘.

Why they happen and how to fix them

Details

Verlag BIS Publishers
Ersterscheinung 19. Mai 2026
Maße 19.5 cm x 13 cm
Gewicht 224 Gramm
Format Softcover
ISBN-13 9789063697211
Seiten 224

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